Retourbeleid

Onze garantie

Wij garanderen de hoge kwaliteit van de producten die wij verkopen.

Hoewel wij er altijd naar streven om het allerbeste te leveren, kan het voorkomen dat er iets misgaat en dat er een verzoek om terugbetaling of omruiling moet worden ingediend.

Raadpleeg hieronder ons beleid met betrekking tot claims.

Annulering van bestellingen

Als u uw bestelling wilt annuleren, dient u dit te doen voordat deze onze locatie heeft verlaten. Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected] of ons via onze website een bericht te sturen om het annuleringsproces te starten. Voor geannuleerde bestellingen kunt u kiezen voor een tegoed in onze winkel of voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen & omruilingen

Retourneren

Met uitzondering van bederfelijke voedingsmiddelen kunnen alle overige goederen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd, mits ongeopend, in de originele verpakking, goed beschermd en zorgvuldig afgesloten zodat ze tijdens het transport terug naar ons niet beschadigd raken. Bij retourzendingen uitsluitend vanwege een verandering van gedachten ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling, nadat alle gemaakte kosten die niet kunnen worden teruggedraaid of teruggevorderd in mindering zijn gebracht. Hieronder vallen bijvoorbeeld de verzendkosten voor het tweemaal verzenden van het pakket (van Spanje naar Nederland en vervolgens van Nederland terug naar Spanje), evenals eventuele verwerkingskosten en andere servicegerelateerde kosten die nodig waren om uw bestelling voor te bereiden en te verzenden. Nadat ons team het product heeft geïnspecteerd en heeft vastgesteld dat het zich in de oorspronkelijke staat bevindt, starten wij zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen, met de terugbetaling van het aangepaste, redelijke restitutiebedrag.

In het onwaarschijnlijke geval dat een van onze producten defect is, mag het geopend en zonder de originele verpakking worden geretourneerd. Daarbij mag een redelijk deel van het product zijn geconsumeerd om vast te stellen dat het defect is. Een ‘redelijk deel’ mag niet meer dan 10% van het gewicht van het product bedragen. Als uw product om welke reden dan ook defect was, vergoeden wij de kosten van de retourzending.

Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt een evenredige terugbetaling verstrekt voor zowel de kosten van de goederen als de retourverzendkosten, overeenkomstig de hierboven vermelde voorwaarden.

Onze winkel is volledig gespecialiseerd in het leveren van producten aan eindconsumenten in Nederland (en uitsluitend in Nederland). Wij zijn niet verantwoordelijk voor wat de ontvanger na ontvangst met de goederen van plan is te doen of daadwerkelijk doet, waaronder het meenemen of vervoeren van de goederen naar een derde land buiten de Europese Unie waar de invoer ervan gereguleerd of verboden kan zijn.

Claims met betrekking tot verzending

Artikelen die u vanwege een probleem met de verzending als onbevredigend beschouwt, worden op uw verzoek zonder problemen vervangen of terugbetaald, mits u ons binnen 5 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte stelt van de details van het probleem.

Let op: artikelen moeten voldoen aan de onderstaande voorwaarden.

Bederfelijke & diepvriesproducten

Uitgaande van een omgevingstemperatuur op de afleverlocatie van minder dan 35 graden Celsius*, garanderen wij dat ieder bederfelijk en/of diepgevroren product dat u van Spanish Club ontvangt van hoge kwaliteit is en zich in uitstekende fysieke staat bevindt.

*Claims met betrekking tot bestellingen van bederfelijke/diepvriesproducten bij temperaturen boven 35 graden Celsius worden per geval afzonderlijk beoordeeld.

Houdbare (niet-bederfelijke) producten

Wij garanderen dat ieder niet-bederfelijk product dat u van Spanish Club ontvangt van hoge kwaliteit is en zich in uitstekende fysieke staat bevindt (zonder temperatuurbeperking).

Kwaliteitsgerelateerde claims

Voor alle artikelen die nog binnen hun houdbaarheidstermijn vallen, garanderen wij dat zij van hoge kwaliteit zijn en overeenkomen met de beschrijving op onze website, tot het moment waarop u ze opent of gedurende maximaal 7 dagen vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt.

Claimprocedure

Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected] of ons via onze website een bericht te sturen om de claimprocedure te starten. Indien een van de goederen beschadigd is, verzoeken wij u ook duidelijke foto’s van de beschadigde goederen mee te sturen.

Laat ons weten of u uw artikel(en) wilt omruilen of een terugbetaling wenst. Afhankelijk van het product kunnen wij u al dan niet verzoeken het artikel terug te sturen voordat wij een tegoed of terugbetaling verstrekken. Ons doel is om uw retouraanvraag zo snel mogelijk te verwerken.

Winkel met vertrouwen bij Spanish Club. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Zonder gedoe, zonder uitzonderingen.